▲送狗狗去寵物店洗澡，沒想到卻是最後一面。（示意圖／達志影像）
記者林韋辰／綜合報導
飼養寵物已成為風潮，許多人會將家中毛寶貝送去美容洗澡。新北市政府動物保護防疫處日前接獲民眾，得知家中愛犬送往永和寵物美容店洗澡剪毛後陷入昏迷、送醫不治的消費糾紛。動保處提醒寵物美容業者及消費者應注意美容合約條款，建議約定寵物發生緊急狀況時之處理方式，避免憾事發生。
動保處表示，飼主送愛犬至熟悉的寵物美容店洗澡及剪毛，過程中未收到店家任何狗狗不適訊息，直到美容完成後接到店家可接回通知，店家於10分鐘後又急通知狗狗很喘、舌頭發紫，許小姐抵達後盡速將愛犬送醫，犬隻已虛弱致無法牽引。
▲狗狗抵達醫院時已經過世。（示意圖／達志影像）
送醫途中，狗狗陷入昏迷，抵達醫院後休克，經急救後無效過世。許小姐悲慟不已，經新北市政府動保處介入調查，並調閱店家美容過程監視器影像畫面，未發現店家有虐待犬隻情事，洗澡過程皆依正常程序進行，雖有輕微咳嗽及少量嘔吐，但店家判斷應是犬隻緊張所致，尚在可接受範圍故未通知飼主。
由於愛犬病程變化速度太快讓飼主無法承受，業者則認為自己並無過失，消費者與業者兩造雙方彼此心存芥蒂，對和解金額無法達成一致，因此新北市政府動保處及板橋區調解委員會居中調解，協助兩方達成和解共識。
動保處提醒，美容業者替犬貓進行美容服務前應與消費者簽訂契約，建議註記犬貓生理健康有異常狀況時之處理方式，有緊急狀況時應通知消費者或其指定之緊急聯絡人，並約定犬、貓有緊急就醫必要時，業者應優先將犬、貓送往消費者指定之獸醫診療機構，或是附近適當的動物醫院。消費者送寵物來，也應該明確交代毛小孩的生理狀況、病史、個性及其他應注意事項，讓業者面臨特殊情況時依循參考。
▲消費者與業者雙方聯袂出席調解委員會。（圖／新北市動保處提供）
新北市政府動保處表示，毛寶貝現今已是許多家庭的重要成員，隨著社會型態改變，寵物相關服務產業蓬勃發展，消費者除應選擇商譽良好之店家外，並應詳閱服務合約條文，避免於美容服務過程中發生爭議。若民眾有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請，只要消費者與業者雙方同意調解，動保處將轉介至板橋區調解委員會協助買賣雙方進行調解，幫助消費者解決寵物相關消費糾紛。
▲調解成功達成和解，可避免日後還要走法院訴訟程序。（圖／新北市動保處提供）
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