實習記者鄭暐儒／綜合報導
幫毛孩洗澡是所有飼主的惡夢，有時愛寵一聽到關鍵字便立刻變臉逃跑，但送洗時又怕毛孩怕生、受傷；東森寵物雲美容團隊負責人劉淑蕙說，「我認為所有出發點，都是以寵物為出發點。」遇到怕生、第一次來洗澡的孩子時，美容師們便會「跪坐」接待毛家人，拉近與汪星人的視線距離，展現滿滿的親和力。
▲美容師會特別跪坐與毛孩拉近視線距離。（圖／即新聞／東森寵物雲商店）
入行27年的劉淑蕙，手中洗過無數隻毛孩，平常面對各種個性的寵物們，也頗有自己的心得。她說，「第一次來店的毛孩，我們就會跪坐下來去接待牠。」之所以會選擇跪坐，是因為要主動與毛寶貝們拉近視線距離，避免讓寵物抬頭看人，使牠們產生不必要的距離感與壓迫感。
▲讓狗狗在大空間內探索，使牠們能更安心減少壓迫感。（圖／即新聞／東森寵物雲商店）
劉淑蕙說，「我發現只要5分鐘的時間，讓狗狗在這邊自由探索，牠就可以把自己安心地交給我們。」為了讓汪星人們能安心自在的洗澡，東森寵物雲也特別打造了寬敞明亮的美容空間，一方面能減少寵物來美容時的壓迫感，也能讓牠們自在探索，放鬆享受美容時的舒適環境。
每個毛孩都有自己的脾氣，那要摸清狗狗們的「地雷區」呢？劉淑蕙分享，「針對第一次來的狗狗，其實我們不是很清楚牠的陰影在哪個區塊，我們也要去試著探索，去認識牠。」當遇到汪星人十分抗拒的情況時，劉淑蕙也表示就算美容只做到一半，也不會繼續勉強毛孩，只為了不讓飼主們的愛寵「產生更深的陰影」，秉持著「牠們不只是寵物，牠們是家人」的精神，為毛主子們服務。
以寵物作為服務的出發點，東森寵物雲的美容團隊將毛孩視為大家最珍貴的家人，細心照料每一個家庭中的寶貝。東森寵物雲也將秉持著「毛孩是家人」的理念，持續推出更全面的照護與友善的服務，要給毛小孩與顧客最棒的體驗。
▲▼劉淑蕙用溫暖的服務態度使毛孩放下戒心，享受在梳洗的樂趣中。（圖／即新聞／東森寵物雲商店）
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