查全台10寵物旅館半數違規 消基會：飼主最重照顧品質

▲送寵物安親或住宿，飼主最關心的是照顧品質而非價格。（圖／CC0圖庫）

寵物小組／綜合報導

毛小孩是最親愛的家人，有時不得不送到寵物旅館安親住宿，但難免不放心。中華民國消費者文教基金會（消基會）抽查全台10家寵物旅館，發現其中一半有違規情形，「寵物住宿期間消費者擔心的並不是金錢支出，而是自己的毛小孩有沒有被妥善照顧。」

據統計，台灣飼養寵物家庭每月平均花費在毛孩身上大約1000元到3000元，其中以飼料、醫療和寵物美容為主要支出，業者估算光是寵物狗的各項消費就佔新台幣200億元，經濟規模非常可觀。而寵物旅館是近年興起的服務業，讓飼主在出國、出差等寵物沒人照顧的情況下，還有一個託管毛孩的地方。

▲有些飼主會送寵物到旅館和其他狗狗社交。（圖／CC0圖庫）

消基會指出，飼主讓寵物住宿，最關心的並不是金錢支出，而是毛孩有沒有受到妥善照顧，他們舉例今年7月有狗狗從寵物店跑出去被車撞死、103年7月有狗狗在寵物店寄宿第二天就暴斃，這都讓飼主悲慟不已。消基會10月22日、23日抽查位在雙北、桃園、台南、雲林的10間寵物旅館，除了查詢業者是否合法經營，也深入了解若寵物死亡的賠償機制。

此次調查的台北市有「Happy愛犬屋」、「北歐寵物旅館森林館」，新北市「MOMO寵物旅館」、「合歡精緻寵物旅館」、「板橋澎澎寵物旅館」、「小寶貝寵物安親班」，桃園市「汪汪寵物旅館」、「DOTEL寵物旅館」，台南市「毛小孩的窩」還有雲林縣的「有個窩寵物安親SPA」。

根據調查，新北市「合歡精緻寵物旅館」、「小寶貝寵物安親班」、台南市「毛小孩的窩」和雲林縣的「有個窩寵物安親SPA」4家未在官方網站上公布特定寵物業許可證字號，動保處官網系統上也查無業者營業登記，消基會向動保處詢問也證實業者無申請。另外桃園市的「汪汪寵物旅館」雖在官方網站上有特許證字號，但執照卻已過期，根據動保法，如此違規項目可罰10萬以上300萬以下罰鍰，並勒令停業。不過消基會表示，訪查過程中有些是寵物美容兼營旅館，「業者聲稱寵物美容不需要特定寵物許可證，遊走法律模糊地帶規避責任。」

對於寵物死亡賠償費用，消基會發現僅「MOMO寵物旅館」和」「板橋澎澎寵物旅館」有在網頁上說明，不過他們認為」「板橋澎澎寵物旅館」規定一旦付了訂房金就不能退費，非常不合理，而其他8間應該要明確列出，以防消費糾紛。

▼旅館對毛孩的服務和態度也是飼主選擇的重點。（圖／CC0圖庫）

消基會對政府、業者和消費者商方呼籲。
政府
1.政府應加強稽查於網路上宣傳經營寵物住宿的業者，避免違規經營情事，危及消費者權益。
2.政府應注意寵物服務業市場的興起，盡速研擬制定寵物寄養業定型化契約及應記載不得記載事項，以保障消費者權益。
3.因寵物性質與一般消費糾紛不同，呼籲政府應成立處理寵物消費糾紛的專責機構。
業者
1.只要有經營寵物寄宿的業者，就應依法主動向縣市政府申請許可，並清楚在網頁明顯處揭露特定寵物業許可證字號。
2.寵物旅館業者應於網頁上說明住宿費用、退款方式以及寵物發生意外、死亡的賠償機制，讓消費者了解。
3.接受委託寄養服務前，宜確認寵物的健康情形，以避免紛爭發生。
對消費者
1.消費者應先評估寵物身心狀況是否適合寄養，方考慮讓寵物住宿旅館事宜。
2.為避免發生消費爭議，不妨先行到寵物診所或醫院，取得健康證明後，再委託寵物旅館寄養，以釐清責任歸屬。
3.消費者應慎選領有許可合法經營的寵物旅館，並主動了解業者的評價、收費、退費、賠償方式，以維護自己的權益。

▼毛孩在旅館玩得開心、安全，主人才會安心。（圖／CC0圖庫）